Гарантийные условия
Мы предоставляем гарантию на всё серверное оборудование Huacrown сроком от 3 до 5 лет. Срок гарантии зависит от конкретной модели и указывается в гарантийном соглашении, которое вы получаете при покупке.
В случае возникновения проблемы
Свяжитесь с нашей технической поддержкой. Мы оперативно проведём удалённую диагностику. Если потребуется замена, мы организуем её за наш счёт. Никаких скрытых условий и бюрократии.
Мы проводим диагностику в тот же день, когда получаем запрос. Если устройство находится на рабочем месте, мы подключаемся через Anydesk, RDP или IPMI. Если вы не используете удалённый доступ, мы предложим другие удобные способы. Мы делаем всё возможное, чтобы вы не теряли время, а ваш бизнес не останавливался.
Как с нами связаться
Пожалуйста, отправьте письмо на адрес [email protected] или свяжитесь с нами через WhatsApp. Мы всегда будем на связи и не оставим вас один на один с проблемой.
Как мы решаем вопросы по гарантии
Если неисправность подтверждена, мы отправим рабочий заменяющий компонент или сервер со склада, ближайшего к вам. Вам не придётся ждать поставок с завода — мы поддерживаем запасы на складе. Доставка будет осуществлена экспресс-курьером за наш счёт.
В большинстве случаев доставка может занять немного больше времени, но мы заранее сообщим вам примерные сроки и будем информировать на каждом этапе. Вы не останетесь в неведении — что бы ни случилось, мы предоставим замену.
После получения замены вы должны вернуть неисправный товар в течение 15 рабочих дней. Мы предоставим номер для отслеживания и подробные инструкции — процесс простой и удобный. Штрафов и снижений рейтинга не предусмотрено. Наша цель — решить проблему, а не искать виноватых.
Что покрывает гарантия
Гарантия покрывает производственные дефекты, неисправности, сбои компонентов и проблемы с питанием при использовании соответствующей инфраструктуры. Мы берём на себя всю техническую и логистическую работу — от анализа до замены.
Гарантия не действует, если:
- Корпус, текстолит или разъёмы повреждены или имеют следы пайки;
- Устройство было запитано от майнингового блока питания, некачественного или неподходящего источника питания;
- В устройство попали жидкости, пыль, насекомые или посторонние предметы;
- На устройство установлен сторонний BIOS или оно было модифицировано;
- Серийный номер или пломба (если имеется) были удалены или повреждены.
Во всех остальных случаях мы на вашей стороне.
Безопасность данных
Перед заменой устройства мы рекомендуем сделать резервную копию данных. Мы не копируем, не храним и не восстанавливаем ваши данные — это ваша ответственность. Для успешного проведения процедуры, пожалуйста, удалите личную информацию перед отправкой устройства.
